Cambios y Devoluciones – Jidiz

Tiempo de entrega:

El tiempo de entrega en general dependerá de las dimensiones, características del producto comprado y la dirección de envío
Envío Express: TV Televisores, Telefonía, cómputo y videojuegos

Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
Lima Provincias: 2 a 5 días hábiles

Importante: El tiempo de entrega comienza a partir de la confirmación del pago y validación de existencia del producto en el almacén (preventas), fecha que no necesariamente puede ser la del día en que generaste tu pedido, ya que la validación de pagos con tarjeta de crédito o débito puede durar hasta 48 horas hábiles.

Cabe destacar que la validación de pagos con tarjeta de crédito o débito puede durar hasta 48 horas hábiles (no cuentan fines de semana ni días festivos). En cuanto a los pedidos con referencia de pago, cuentas hasta con 24 horas para realizar el pago en ventanilla o de forma electrónica.

¿Cómo confirmo y/o doy seguimiento a mi pedido?

Una vez confirmado el pago de tu compra podrás ver la evolución del estatus del pedido en la sección “Mi cuenta”.
La entrega cuenta con 2 etapas, el tiempo para preparar envío (considerando días hábiles) y el tiempo para entregar el paquete, estimado de cuando entregará el transporte el paquete una vez que sale a ruta de nuestras instalaciones.

Notificación del envío
Una vez que tu producto esté listo para el envío y sea enviado, recibirás una notificación por correo electrónico, también puede ser por mensaje de texto o whatsapp con información de seguimiento de tu pedido y la empresa de transporte asignada a tu paquete.

Entrega de producto
Recuerda recibir sólo productos en buen estado, si detectas que fue dañado o maltratado durante el envío te recomendamos no recibirlo.

Entregas de productos con grandes dimensiones
La entrega se realiza específicamente en la entrada del domicilio registrado por el cliente ninguna paquetería contratada está autorizada a instalar equipos, retirar puertas o ventanas, Si compraste productos de grandes dimensiones como muebles, colchones, lavadoras, frigobares, refrigeradores, estufas, entre otros, ten en cuenta esto.

IMPORTANTE: Si el cliente solicita apoyo al operador para algún traslado, maniobra y/o instalación del producto, Jidiz.com y la paquetería no se hacen responsables por daños a los productos.
La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realice la entrega en la dirección indicada.

Artículos incorrectos o dañados al recibir la mercancía por transporte
Si has recibido el producto incorrecto o si se ha dañado durante el envío, comunícate con el área de Atención al Cliente para que te apoyemos en un cambio o devolución de tu producto
Tienes hasta 4 días hábiles posteriores a la fecha de recibo de tu producto para notificarnos del hecho, ya que de otra forma no podremos ayudarte a resolver el problema.

Deberás devolver el producto en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.

En caso de algún inconveniente, el cliente debe ponerse en contacto con el área de Atención a Clientes, ya que el operador no está facultado para atender quejas y/o solicitudes.

Políticas de devolución y cambios

Condiciones del Producto

El producto debe estar nuevo y sin señales de uso
Producto defectuoso/no funciona bien
No es el producto comprado
Si el producto que el Proveedor o vendedor comercialice a través de la plataforma presenta fallas o problemas de fábrica, Jidiz.com se pondrá en contacto con el Proveedor o vendedor para su respectivo cambio y asumirá el costo del envió.
Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
En el caso de la línea de cómputo, Tablet y celulares desbloqueados no deben estar personalizados ni haberse instalado programas.
Los productos que requieran de armado o instalación, no deben haber sido armados ni instalados.
Los productos de Colchonería, Mueblería, Línea Blanca, Electrodomésticos, TV – Audio – Video, Cómputo, Celulares desbloqueados, Tablet, Máquinas de hacer ejercicio y Perfumería no pueden haber sido probados.

Plazos para realizar Cambios o Devoluciones

Mueblería: 05 días Calendarios
Electro, Máquinas de ejercicio, Bicicletas, Belleza y Perfumería: 05 días calendarios, Vestuario, calzado, zapatillas y textil.
El Producto debe encontrarse en una zona de fácil acceso para su recojo, el personal de transporte retira los productos por ascensores o escaleras (no caracol) y no realiza maniobras que pongan en riesgo al personal y al producto.
El personal de transporte no está autorizado a manipular o retirar partes del producto (puertas, patas, etc.) con la finalidad de que salga el producto del domicilio.

Documentos que debes presentar

Ticket de compra, factura o ticket de regalo
DNI, carnet de extranjería o pasaporte